Conditions générales de vente

1. Identification du professionnel

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre Harmonisa et toute personne effectuant une réservation, un paiement, une souscription ou une demande de prestation auprès de Harmonisa.

2. Objet des CGV

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Harmonisa et de la cliente dans le cadre des prestations de beauté du regard proposées par Harmonisa, notamment les extensions de cils, rehaussements de cils, remplissages, déposes, réservations en ligne, paiements en ligne et abonnements.

Toute réservation, tout paiement ou toute souscription implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par la cliente. La cliente reconnaît avoir reçu les informations nécessaires avant de réserver ou de souscrire une prestation.

3. Prestations proposées

Harmonisa propose notamment des prestations de beauté du regard, dont la liste peut évoluer à tout moment selon l’activité, les disponibilités et les choix de l’institut.

Les photographies, exemples de résultats, descriptions et visuels présents sur le site sont fournis à titre indicatif. Le résultat peut varier selon la base naturelle de la cliente, la nature des cils, l’entretien, la sensibilité individuelle, les habitudes de vie et le respect des consignes données.

4. Réservation

La cliente peut réserver une prestation via le site Harmonisa, par téléphone, par message ou par tout autre moyen proposé par Harmonisa. La réservation est considérée comme confirmée lorsque la cliente a validé le créneau, transmis les informations demandées et, le cas échéant, effectué le paiement demandé.

La cliente est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la réservation, notamment son prénom, son nom, son adresse email, son numéro de téléphone et toute information utile à la réalisation de la prestation.

Harmonisa se réserve le droit de refuser, reporter ou annuler une réservation en cas d’informations incomplètes, d’impossibilité technique, de contre-indication manifeste, de comportement inadapté, de retard important, d’impayé, de fraude, ou de tout motif légitime lié à la sécurité, à l’organisation ou à la qualité de la prestation.

5. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site ou communiqués à la cliente au moment de la réservation ou de la souscription. Ils sont exprimés en euros.

Harmonisa se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations déjà réservées restent facturées au tarif confirmé au moment de la réservation, sauf erreur manifeste ou demande de modification de la part de la cliente.

Les prestations complémentaires, demandes particulières, interventions exceptionnelles ou prestations réalisées en dehors du cadre habituel peuvent faire l’objet d’un tarif spécifique, communiqué à la cliente avant réalisation lorsque cela est possible.

6. Paiement

Selon les prestations et les modalités proposées, le paiement peut être effectué en ligne, à l’institut, en totalité, sous forme d’acompte, ou selon les modalités prévues pour les abonnements.

Lorsque le paiement est effectué en ligne, il est traité par un prestataire de paiement sécurisé, notamment Stripe lorsque ce service est activé. Harmonisa ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Les factures et informations de paiement peuvent être mises à disposition dans l’espace cliente lorsque cette fonctionnalité est proposée.

7. Acompte, annulation, modification et absence

Lorsqu’un acompte est demandé, il constitue un premier paiement venant confirmer la réservation et l’engagement de la cliente. Contrairement aux arrhes, l’acompte implique un engagement ferme de la cliente à bénéficier de la prestation réservée.

En cas d’annulation tardive, de non-présentation, de retard rendant la prestation impossible, ou de demande de modification ne permettant pas à Harmonisa de réattribuer le créneau, l’acompte ou les sommes déjà versées peuvent être conservés par Harmonisa.

La cliente est invitée à prévenir Harmonisa le plus tôt possible en cas d’empêchement. Toute demande de modification reste soumise aux disponibilités de Harmonisa et ne constitue pas un droit automatique au report.

En cas de non-présentation au rendez-vous, aucun remboursement, même partiel, ne pourra être exigé pour les sommes versées, sauf accord commercial exceptionnel de Harmonisa ou disposition légale impérative contraire.

8. Droit de rétractation

Lorsque la réservation ou la souscription est réalisée à distance, la cliente peut, selon les cas, bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai légal de rétractation, avec l’accord préalable et exprès de la cliente et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation réalisée, la cliente ne peut plus exercer ce droit pour obtenir le remboursement de la prestation exécutée.

Lorsque la cliente demande l’exécution d’une prestation avant la fin du délai de rétractation, elle reconnaît que les sommes correspondant à la partie de la prestation déjà exécutée peuvent rester dues.

9. Obligations de la cliente avant la prestation

Les prestations de beauté du regard nécessitent une intervention à proximité des yeux. La cliente s’engage à signaler à Harmonisa, avant la prestation, toute information susceptible d’avoir une incidence sur la sécurité, le confort ou la faisabilité de la prestation.

Harmonisa peut refuser ou reporter une prestation si elle estime que les conditions de sécurité, d’hygiène, de confort ou de qualité ne sont pas réunies.

10. Réactions, allergies, sensibilités et remboursement

La cliente reconnaît être informée que les prestations réalisées à proximité des yeux peuvent entraîner, malgré les précautions prises, des réactions ou inconforts temporaires, notamment rougeur, larmoiement, picotement, tiraillement, gonflement, irritation, gêne ou réaction allergique.

Ces réactions peuvent être liées à une sensibilité personnelle, à une allergie non connue ou non signalée, à l’état naturel des cils, à une réaction individuelle aux produits utilisés, à une pose effectuée ailleurs, ou au non-respect des consignes données avant ou après la prestation.

Harmonisa ne pourra être tenue responsable d’une réaction résultant d’une sensibilité propre à la cliente, d’une information omise ou inexacte, d’une contre-indication non signalée, d’une intervention réalisée par un tiers, d’une pose extérieure, ou du non-respect des consignes d’entretien.

Aucun remboursement ne sera dû lorsque la prestation a été réalisée conformément aux règles de l’art, que le résultat a été obtenu ou que la réaction n’est pas imputable à une faute prouvée de Harmonisa.

Cette clause n’a pas pour objet d’exclure la responsabilité de Harmonisa en cas de faute prouvée, de manquement à une obligation légale impérative, ou de tout droit dont la cliente bénéficierait en vertu de la réglementation applicable.

11. Consignes d’entretien et tenue des prestations

La cliente s’engage à respecter les consignes communiquées par Harmonisa avant et après la prestation. La tenue des extensions, du rehaussement ou du résultat obtenu dépend notamment de la base naturelle, de l’entretien, du cycle naturel des cils, de l’exposition à l’eau, à la vapeur, aux corps gras, au maquillage, aux frottements, aux habitudes de sommeil et au respect des recommandations.

Harmonisa ne peut garantir une durée de tenue identique pour toutes les clientes. Une tenue plus courte ne donne pas automatiquement droit à un remboursement lorsque les consignes n’ont pas été respectées ou lorsque la perte est liée au cycle naturel des cils ou à des facteurs propres à la cliente.

12. Dépose, urgence et interventions sur poses extérieures

Harmonisa peut accepter de réaliser une dépose d’extensions, notamment lorsque la cliente souhaite retirer une pose existante ou lorsqu’une gêne est constatée. Lorsqu’il s’agit d’une pose réalisée ailleurs que chez Harmonisa, l’intervention dépend de l’état de la pose, des produits utilisés, de la faisabilité technique et des disponibilités de l’institut.

Harmonisa ne peut être tenue responsable d’une pose, d’une colle, d’un produit, d’une réaction, d’un dommage ou d’un inconfort résultant d’une prestation réalisée par un autre professionnel ou par un tiers.

En cas de demande urgente, exceptionnelle ou en dehors des horaires habituels, notamment pour une dépose suite à une pose réalisée ailleurs, Harmonisa peut appliquer une majoration pouvant aller jusqu’à 50 % du tarif habituel de la prestation concernée. Cette majoration est communiquée à la cliente avant l’intervention lorsque les conditions le permettent.

13. Retard, comportement et refus de prestation

La cliente s’engage à se présenter à l’heure convenue. Un retard peut entraîner une réduction de la durée de la prestation, un report ou une annulation, sans remboursement automatique des sommes versées.

Harmonisa se réserve le droit de refuser ou interrompre une prestation en cas de comportement inadapté, irrespectueux, agressif, contraire aux règles d’hygiène ou susceptible de compromettre la sécurité, le confort ou le bon déroulement du rendez-vous.

14. Abonnements cils

Harmonisa peut proposer des abonnements permettant à la cliente de bénéficier d’un tarif avantageux en contrepartie d’un engagement de durée. Les abonnements sont personnels, nominatifs et ne peuvent pas être cédés, partagés ou transférés à une autre personne.

14.1. Abonnements concernés

Les abonnements proposés par Harmonisa peuvent notamment concerner les formules suivantes, selon les offres effectivement disponibles sur le site au moment de la souscription :

Les abonnements rehaussement de cils, rehaussement avec teinture et Kim K ne sont pas inclus dans les abonnements Harmonisa actuellement proposés, sauf réintégration expresse ultérieure sur le site.

14.2. Services inclus

L’abonnement permet à la cliente de bénéficier des prestations décrites dans la formule souscrite, dans les conditions indiquées sur le site au moment de la souscription, sous réserve des disponibilités de l’institut et du respect des présentes CGV.

Le bénéfice d’un abonnement ne garantit pas un créneau imposé par la cliente. Les rendez-vous doivent être planifiés selon les disponibilités proposées par Harmonisa.

Un rendez-vous inclus dans l’abonnement et non honoré par la cliente, annulé tardivement ou rendu impossible par le retard de la cliente, ne donne pas automatiquement droit à report, compensation, remboursement ou réduction.

14.3. Engagement de 12 mois

La souscription à un abonnement implique un engagement ferme de douze (12) mois à compter du premier paiement. En contrepartie de cet engagement, la cliente bénéficie d’un tarif avantageux par rapport à des prestations réservées séparément.

La cliente reconnaît que le tarif préférentiel de l’abonnement est accordé en raison de cet engagement sur douze (12) mois.

14.4. Tacite reconduction

À l’issue de la période initiale de douze (12) mois, l’abonnement est reconduit tacitement pour une nouvelle période, sauf dénonciation par la cliente dans les conditions prévues aux présentes CGV et rappelées avant l’échéance lorsque la réglementation l’impose.

Harmonisa informe la cliente par écrit de la possibilité de ne pas reconduire l’abonnement dans les délais prévus par le Code de la consommation, lorsque cette obligation est applicable.

14.5. Résiliation et non-reconduction

La cliente peut demander la non-reconduction de son abonnement à l’issue de la période d’engagement, par email à cils@harmonisa.fr, par courrier adressé à Harmonisa, 575 chemin de Besse, 83170 Brignoles, ou via toute fonctionnalité de résiliation en ligne mise à disposition sur le site.

Lorsque l’abonnement peut être souscrit en ligne, Harmonisa met à disposition une modalité de résiliation en ligne conformément aux obligations applicables aux contrats pouvant être conclus par voie électronique.

14.6. Résiliation anticipée pendant l’engagement

Pendant la période initiale d’engagement de douze (12) mois, la cliente ne peut pas mettre fin librement à l’abonnement pour simple convenance personnelle, sauf accord écrit de Harmonisa, motif légitime reconnu ou disposition légale impérative contraire.

En cas d’arrêt anticipé imputable à la cliente, notamment annulation de la carte bancaire, opposition injustifiée au paiement, défaut de mise à jour du moyen de paiement, refus de paiement, absence de règlement ou non-respect répété des conditions de l’abonnement, les mensualités restantes jusqu’au terme normal de la période d’engagement deviennent dues.

Harmonisa pourra suspendre l’accès aux prestations de l’abonnement tant que les sommes dues n’auront pas été régularisées. La suspension des prestations ne suspend pas l’obligation de paiement des mensualités prévues au titre de l’engagement.

14.7. Défaut de paiement

En cas d’échec de prélèvement ou de paiement, la cliente doit régulariser la situation dans les meilleurs délais. Harmonisa pourra procéder à de nouvelles tentatives de paiement, demander la mise à jour du moyen de paiement, suspendre les prestations de l’abonnement et, en cas de défaut persistant, résilier l’abonnement aux torts de la cliente.

La résiliation pour défaut de paiement n’efface pas les sommes dues. Les mensualités impayées et les mensualités restant à courir jusqu’au terme de l’engagement initial restent exigibles, sauf disposition légale impérative contraire ou accord écrit spécifique de Harmonisa.

15. Paiement des abonnements

Les abonnements sont réglés selon les modalités indiquées lors de la souscription. Le paiement peut être effectué par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé.

La cliente s’engage à maintenir un moyen de paiement valide pendant toute la durée de l’abonnement et à informer Harmonisa en cas de changement, expiration, opposition, perte ou impossibilité de paiement.

La cliente peut être invitée à utiliser un portail sécurisé afin de mettre à jour ses informations de paiement. Harmonisa ne saisit pas et ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

16. Espace cliente

Harmonisa peut mettre à disposition un espace cliente permettant de consulter certaines informations liées aux rendez-vous, paiements, factures, abonnements et informations personnelles.

La cliente est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation de l’espace cliente réalisée avec les identifiants de la cliente est présumée effectuée par celle-ci, sauf preuve contraire.

17. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations, paiements, abonnements, demandes de contact ou utilisation de l’espace cliente sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site Harmonisa.

La cliente peut exercer ses droits dans les conditions prévues par la politique de confidentialité, notamment en écrivant à cils@harmonisa.fr.

18. Force majeure

Harmonisa ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une annulation ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, notamment maladie, accident, problème technique, interruption de service, catastrophe naturelle, fermeture administrative, événement familial grave ou tout événement imprévisible et irrésistible reconnu par la loi ou la jurisprudence.

En cas d’impossibilité temporaire, Harmonisa pourra proposer un report de rendez-vous ou une solution adaptée selon les circonstances.

19. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à Harmonisa par écrit, par email à cils@harmonisa.fr, dans un délai raisonnable après la prestation ou la difficulté constatée.

La cliente doit décrire précisément la situation, la date du rendez-vous, la prestation concernée et joindre, si nécessaire, tout élément utile à l’analyse de la demande.

Le dépôt d’une réclamation ne suspend pas automatiquement les obligations de paiement en cours, notamment dans le cadre d’un abonnement.

20. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu directement avec Harmonisa après une réclamation écrite préalable, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le médiateur de la consommation désigné par Harmonisa est :

La cliente ne peut saisir le médiateur qu’après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de Harmonisa par une réclamation écrite. La demande de médiation doit être introduite dans le délai légal applicable à compter de cette réclamation écrite préalable.

21. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, Harmonisa et la cliente s’efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable ou de résolution par médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

22. Modification des CGV

Harmonisa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de ses prestations, de ses abonnements, de son organisation, de ses outils techniques ou de la réglementation applicable.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation, du paiement ou de la souscription, sauf disposition légale impérative contraire.

Dernière mise à jour : juin 2026.